COVID 19 - FAQS : abril 2020 - 22 Junio 2020

ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE DE NUESTRO SERVICIO 22 JUNIO 2020

Actualización importante sobre nuestro servicio a partir del 22 junio 2020 : FIn del estado de Alarma Covid en España.

A partir de la finalización del Estado de Alarma en España decretado por el Gobierno de España para el 21 de junio (Real Decreto 555/2020, de 5 de junio) España se incorpora a la nueva normalidad.

Las medidas de seguridad por parte de Algatec seguirán vigentes. 

Los plazos de entrega de los productos continuan detallados en cada producto y sigue siendo posible alguna pequeña demora hasta la total normalización de toda la cadena productiva, cadena de valor,  desde Proveedores hasta transportistas de la compra al cliente final.

Algatec continúa redoblando esfuerzos para atender a todos nuestros clientes en el plazo comprometido.

Algatec agradece enormemente a todos nuestros clientes su confiaza depositada en nosotros durante este tiempo Covid y pide disculpas si hubieran sido incomodados bajo nuestra responsabilidad.

Muchas gracias por su comprensión, seguimos trabajando con la máxima ilusión y compromiso para llegar a todos.

Equipo Algatec.

 

 

 

ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE DE NUESTRO SERVICIO

Actualización importante sobre nuestro servicio 29 Marzo de 2020, según el REAL DECRETO LEY 10/2020, DE 29 DE MARZO DE 2020

Estimados clientes, siguiendo los últimos desarrollos y las medidas introducidas por el Gobierno de España  para la emergencia COVID-19, queremos brindarles toda la información útil sobre nuestro servicio.

En primer lugar, queremos asegurarle que la salud de nuestros clientes y empleados es nuestra prioridad. Estamos siguiendo todas las indicaciones oficiales de la Organización Mundial de la Salud (OMS): nuestras instalaciones están constantemente desinfectadas y hemos adoptado medidas específicas de separación dentro de nuestros almacenes para que nuestros empleados puedan trabajar de manera segura.

Manténgase seguro y concéntrese en cuidarse.

Nosotros hemos considerado que nuestra actividad es muy importante pero no esencial en estos momentos de crisis sanitaria mundial.

 

¿Qué ha cambiado?
Nuestro servicio sigue garantizado tras el 9 de Abril,  y pasada esa fecha continuaremos enviando regularmente.

El plazo de entrega detallado durante la compra  y en la primera confirmación de su pedido  es el estimado. Los días de Paralizacion Obligatoria por parte del Gobierno de España decretados son desde el 20 de Marzo hasta el 9 Abril incluido.

Algatec comezará a expedir pedidos el 13 de Abril. 

Ahora estamos trabajando desde nuestras casas y seguimos atendido desde nuestros correos de atencíon al cliente.

 

¿CÓMO PUEDO SABER SI UN ARTICULO ESTA DISPONIBLE PARA MI?

Puede verlo fácilmente en la propia ficha del artículo, bajo el botón COMPRAR está detallado el tiempo previsto de entrega (estan considerados los días de parón obligatorio). Este dato del plazo tambíen aparece en el primer email de confirmación de pedido.

 

¿LOS ENVÍOS SE REALIZAN REGULARMENTE?
Sí, enviamos regularmente desde el lunes 13 de abril y nos ocupamos de sus compras, haciendo entregas en todo el mundo todos los días después del Parón Obligatorio. 

 

¿HAY RETRASOS EN LAS ENTREGAS?
Todas las entregas se realizarán regularmente es posible ligeros retrasos tras el parón obligatorio debido a la acumulación de expediciones efectuadas . Podemos experimentar retrasos mínimos para algunos artículos en almacenes dislocados. Lo mantendremos actualizado y siempre puede aprovechar nuestra asistencia por correo electrónico.

 

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO DE MI PEDIDO?

Puede hacerlo usted mismo desde el área de cliente o bien póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le ayudaremos con su pedido.

 

¿TODAVÍA PUEDO DEVOLVER MIS ARTÍCULOS?
Por supuesto! Si no está satisfecho con su compra, lo ayudaremos a organizar la devolución de su pedido.

 

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Por supuesto! Si desea cancelar su pedido antes de ser enviado puede escribir un email al correo de confirmación de su pedido. Nuestro equipo de atención online responderá sus dudas.

 

Recuerde que si desea contactar con nosotros por un pedido ya efectuado puede contactar al correo de confirmación del pedido

Si desea información de otro tipo puede contactar al correo de atención de la web hello@groupalgatec.com

 

Gracias por ser resposable y permanecer en casa para vencer a este virus. Equipo Algatec